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Gerencia de crisis

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Kit de prensa para la crisis

Así como debes asegurarte de contar con una cómoda y práctica sala de prensa, también debes tener muy en cuenta qué tipo de materiales informativos le entregarás a los medios para que complementen el trabajo que están haciendo de la cobertura del suceso o crisis. A esto es a lo que se le llama Kit … Sigue leyendo

Lineamientos para el Comité de Crisis

Es imposible gestionar una crisis y salir bien librado sin que cuentes con un Comité de Crisis. No importa si está compuesto por muchas o pocas personas, lo importante es que allí estén todos aquellos que pueden tomar decisiones conducentes a la solución de la crisis. Una vez que el Comité es convocado porque ha … Sigue leyendo

Después de la Crisis

Digamos que ya la crisis ha pasado, que las aguas vuelven a su cauce, y que la empresa puede retomar su actividad con “normalidad”. Ahora corresponde hacer el cierre del incidente y desarrollar estrategias encaminadas a evitar que algo similar vuelva a suceder. En el caso de las acciones de comunicación, para mi esto es … Sigue leyendo

La sala de prensa para la crisis

Aclaro, no siempre es necesario tener una sala destinada exclusivamente para atender a la prensa cuando estamos gestionando una crisis. Sin embargo, cuando el suceso tiene una cierta envergadura, por ejemplo un accidentes con víctimas, donde la información acerca de los avances de la crisis debe fluir constantemente, se vuelve indispensable, porque de esta manera … Sigue leyendo

Los Voceros ante la crisis

Hace algunos años tuve una discusión con un colega quien tenía y tiene una larga experiencia en gerencia de crisis y que argumentaba que en una situación de crisis el único vocero posible era la máxima autoridad de la empresa. En ese momento mi posición fue y sigue siendo, que si bien es cierto que … Sigue leyendo

Plan de Monitoreo ante la crisis

Una elemento clave para gestionar una crisis, es la estrategia que implementes para monitorear cómo se está reflejando en los medios de comunicación y redes sociales los mensajes que está enviando la empresa. Esto pasa por no sólo medir cuánto ha sido publicado o conversado acerca de la empresa o el suceso, sino adicionalmente, hay … Sigue leyendo

Las Redes Sociales en la Gestión de Crisis

Uno de los canales más poderosos, algunos consideran que en estos momentos y por los próximos años serán “EL CANAL”, para gestionar una crisis son los medios sociales. Es importante señalar, que no importa si la crisis se originó en el mundo online (hay varios ejemplos que podrían mencionarse) o es producto de la materialización … Sigue leyendo

El libro blanco como herramienta de crisis

La verdad es que no estoy segura que muchas empresas utilicen esta herramienta como parte de sus estrategias de Gerencia de Crisis. Yo aprendí cómo desarrollarla y utilizarla hace algunos años trabajando con mi querido amigo Italo Pizzolante, y a partir de allí se convirtió en mi aliada más leal cuando me encuentro gestionando una … Sigue leyendo

Los mensajes durante la crisis

Durante el desarrollo de Manuales de Gestión de Crisis, más de una vez me he encontrado con el mismo comentario que surge por parte de los miembros del Comité. Para ellos desarrollar una “batería de mensajes” que además se decante en herramientas específicas de comunicación (cartas, notas de prensa, sound bites, etc.) es un ejercicio … Sigue leyendo

El mapa de públicos

Para cualquier organización, conocer sus públicos es importante en todo momento, pero cuando una crisis se aproxima o está en desarrollo, se vuelve de medular importancia porque a ellos es a quienes queremos llegar de manera directa, clara y oportuna. Muchas veces me he encontrado con empresas que dicen conocer a sus públicos porque tienen … Sigue leyendo

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