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Comunicación Estratégica, Estrategias de Comunicación, Gerencia de Crisis, Vocero

El asunto Santos

FlechaNo voy a hablar de política, ni de fenómenos sobrenaturales, sino de un asunto que puede ocurrirle a cualquier persona. Es probable que hayas escuchado o visto el video de lo que le ocurrió al presidente colombiano Juan Manuel Santos, en un acto reciente en el lanzamiento de su campaña a la reelección. Si no lo conoces, te lo resumo (prefiero resumirlo a poner el video aquí). El presidente Santos, tuvo un incidente de incontinencia, producto, según su propia declaración, del proceso normal de recuperación de la operación de próstata que le realizaran el año pasado http://youtu.be/IY5EG3Y0BXk

Me sorprendió sobre manera que nadie hiciera algo para detener el discurso del presidente y evitar que el incidente se prolongara por más de 6 minutos transmitidos en directo en televisión. Este acontecimiento, tristemente aprovechado por los para debilitar su imagen, me puso a pensar en las situaciones complejas a las que se expone un vocer@ y las previsiones que podemos tener para evitar que lleguen a mayores.

En el caso del presidente Santos, lo más probable que haya ocurrido es que hubo parálisis al momento de tomar una decisión ante lo inesperado de la situación. En mi opinión lo que tenía que suceder es que alguna de las personas responsables de su imagen, debió interrumpirlo y comentarle al oído lo que ocurría para retirarlo del escenario y dar una excusa al público. Creo que eso hubiese sido 100 veces mejor que dejarlo hablar durante tanto tiempo mientras ocurría el episodio de incontinencia.

Es claro que algo como lo ocurrido al presidente Santos es imposible de prever  en un análisis de escenarios, pero existen algunas tácticas que pueden ayudarnos a resolver con rapidez los imprevistos que surjan, ahorrándonos la mayor cantidad de incomodidades o vergüenzas. Ya sea que te corresponda a ti ser vocer@ o que seas el/la responsable de la imagen de un vocer@, aquí tienes unos tips que pueden ayudar:

UnoLa mirada desde el público: Es importante que alguien de tu equipo se sitúe en el público para evaluar el ejercicio de comunicación desde esta perspectiva y además captar reacciones inmediatas e incluso escuchar los comentarios que se hagan a medida que se desarrolla la actividad. Esta persona, sería la que daría la voz de alerta si algo, que pudiese afectar la presentación, ocurre.Vocero

DosA la espalda del vocer@: Esto con la idea de observar a la audiencia desde la perspectiva del vocer@ y evaluar cualquier contingencia que provenga desde el público. Desde esta posición se puede actuar con rapidez al momento que algo le suceda al vocer@, desde que le lancen un objeto, hasta un desmayo. Esta persona debe estar en comunicación con la que está en el público de manera de aprovechar los distintos puntos de vista y proteger al vocer@.

TresLa excusa: Ante un escenario de comunicación es recomendable tener preparadas excusas que puedan utilizarse si algo inesperado ocurre. En este sentido es importante plantearse distintos escenarios en los que la actividad pueda verse suspendida, desde una contingencia del vocero@ hasta un hecho de causa mayor.

CuatroAnte todo la imagen: Este es un punto medular. No importa cuan preparados estén los mensajes o el/la vocer@, todo puede terminar muy mal si la imagen de la persona que enfrenta al público no es coherente. Por eso, es de vital importancia que  antes de que el/la vocer@ se presente ante el público, se realice una revisión “exhaustiva”, repito “exhaustiva”, de su ropa. En más de una ocasión he visto al vocer@ con la bragueta abierta, o la media de nylon de la vocera rota, o peor aun la falda se le quedó atrapada en las medias dejando al descubierto su ropa íntima. No creas que exagero, lo he visto y han sido situaciones muy incómodas para el/la vocer@ y la audiencia. Si tu eres la persona que está en el rol de vocer@ pídele a alguien de tu equipo que revise tu ropa minuciosamente, para asegurarte de que todo está en orden antes de enfrentarte a la audiencia.

Para este punto en particular mi experiencia en producción audiovisual me enseñó algunos trucos que aplico tanto para cuando me toca ser vocera como cuando estoy en el rol de asesora. Cuando te expongas a un escenario de comunicación pública ten a mano las siguientes herramientas (además de tu guión de mensajes, claro está):ropatendida

  • Ropa de repuesto: Así podrás solventar cualquier imprevisto.
  • Zapatos de repuesto: Parece exagerado pero una vez me pasó con una cliente que se le rompió el tacón de su zapato entrando al escenario, esto la puso muy nerviosa así que su presentación fue terrible. Por cierto, los caballeros no se escapan porque también fui testigo de un caso en el que la suela del zapato se le despegó y fue una verdadera pesadilla para este vocero.
  • Talco: Excelente para borrar las huellas de grasa de una camisa o una falda (si no tenías muda de repuesto).
  • Toallitas de polvo de arroz: El mejor remedio para el brillo en el rostro.
  • Imperdibles: Con ellos puedes resolver la rotura de un cierre, la falta de algún botón o el desprendimiento de una basta.
  • Cinta de enmascarar, cinta de carrocero, cinta adhesiva protectora, tirro: La verdad en cada país de ATacón rotomérica Latina lo llaman diferente. Es la cinta adhesiva que es color crema, que se usa casi para cualquier cosa. Precisamente por eso, tener una a mano es una excelente idea.
  • Pañuelo o toallitas secantes: Por si los nervios te hacen sudar mucho, o incluso si te dan ganas de estornudar.

El incidente del presidente Santos, fue atendido de una manera oportuna a través de una comunicación directa de él con el país, acompañado por su familia y su médico. En mi opinión por más que sus detractores quieran dañarlo, este hecho no va a trascender más allá. Sin embargo, sus jefes de imagen deben estar muy avergonzados de haber podido atender con mayor rapidez esta “mini” crisis de imagen.

Soy de las que piensa que un poco de paranoia puede ayudar a prevenir  y cuando se trata de comunicación la aplico y ha sido de mucha ayuda. Si te enfrentas a escenarios de presentación pública, mi mejor recomendación es que trates de cubrir todos los flancos para estar lo mejor preparad@ posible.

Cuéntame tu experiencia ¿Te ha tocado vivir algo parecido?

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