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He de confesar que a pesar de la experiencia que tengo en temas de manejo de crisis, no dejo de sorprenderme cuando veo situaciones en las que las empresas hacen todo para que la crisis les estalle en la cabeza, y luego de que estalla siguen “arrimando al bote”, como se dice coloquialmente, para que la crisis … Sigue leyendo
Cuando escribí acerca de los riesgos a los que se expone una empresa, dejé un tema por fuera para tocarlo a parte con mayor detenimiento. Mi amigo Italo Pizzolante lo llama “Terrorismo Corporativo”, un término un poco fuerte pero que ilustra muy bien el tipo de riesgo que describe. Es probable que los académicos en … Sigue leyendo
No creas que es un artículo repetido. Es verdad ya he escrito antes acerca de este tema, pero creo que nunca es suficiente si va en la línea de sensibilizar acerca de la importancia de tener este tema presente en tus estrategias de comunicación corporativa. Recientemente, una encuesta de Weber Shandwick en asociación con KRC Research a 2.300 empleados en 15 mercados del … Sigue leyendo
Tengo un cliente que recientemente abrió una oficina en Argentina. Esta empresa viene de un país de América Latina que NO tiene tradición futbolística, y por supuesto su selección nacional no está ni por asomo cerca de ir al Mundial, por lo que culturalmente para los dirigentes de esta compañía, la Copa del Mundo es … Sigue leyendo
Si vives en un edificio seguro el título ya te dio una pista de lo que voy a hablar en esta entrada. Es que para mi las Juntas de Condominio de los edificios en los que he vivido han sido una fuente infinita de aprendizajes acerca de gestión de crisis. Si no has tenido la … Sigue leyendo
Desde hace unos años, este término ha inundado los manuales de gerencia y se han creado innumerables seminarios, postgrados y cursos de especialización en torno a él, sin embargo, siempre me queda la duda de que efectivamente el concepto haya calado lo suficiente como para producir los cambios culturales necesarios dentro de las organizaciones. Sólo puedo hablar por … Sigue leyendo
Así como debes asegurarte de contar con una cómoda y práctica sala de prensa, también debes tener muy en cuenta qué tipo de materiales informativos le entregarás a los medios para que complementen el trabajo que están haciendo de la cobertura del suceso o crisis. A esto es a lo que se le llama Kit … Sigue leyendo
Es imposible gestionar una crisis y salir bien librado sin que cuentes con un Comité de Crisis. No importa si está compuesto por muchas o pocas personas, lo importante es que allí estén todos aquellos que pueden tomar decisiones conducentes a la solución de la crisis. Una vez que el Comité es convocado porque ha … Sigue leyendo
Digamos que ya la crisis ha pasado, que las aguas vuelven a su cauce, y que la empresa puede retomar su actividad con “normalidad”. Ahora corresponde hacer el cierre del incidente y desarrollar estrategias encaminadas a evitar que algo similar vuelva a suceder. En el caso de las acciones de comunicación, para mi esto es … Sigue leyendo
Aclaro, no siempre es necesario tener una sala destinada exclusivamente para atender a la prensa cuando estamos gestionando una crisis. Sin embargo, cuando el suceso tiene una cierta envergadura, por ejemplo un accidentes con víctimas, donde la información acerca de los avances de la crisis debe fluir constantemente, se vuelve indispensable, porque de esta manera … Sigue leyendo
Soleá 