De redes sociales y colaboradores

No creas que es un artículo repetido. Es verdad ya he escrito antes acerca de este tema, pero creo que nunca es suficiente si va en la línea de sensibilizar acerca de la importancia de tener este tema presente en tus estrategias de comunicación corporativa.

Recientemente, una encuesta de Weber Shandwick en asociación con KRC Research a 2.300 empleados en 15 mercados del mundo reveló que el 50% de los colaboradores publica mensajes, fotos o videos sobre su empleador en las redes sociales, que un 16% ha compartido críticas sobre él en Internet y que un 14% se ha arrepentido de hacerlo.

El estudio muestra que uno de cada cinco colaboradores es un proactivista, es decir, que adopta fuertes compromisos y defiende a sus empleadores de la crítica así como a la empresa en redes sociales y fuera de ella. La encuesta revela además, que el 13% de los colaboradores son detractores, es decir, que realizan acciones negativas contra sus empleadores pero que sin embargo no son tan activos en internet. Estos números nos muestran varias cosas: primero que hay una inmensa oportunidad de crecer en proactivistas y segundo que hay mucho por hacer en materia de establecer políticas acerca del uso de redes sociales cuando la empresa está involucrada.

En anteriores artículos te hablé acerca de los Códigos de Redes Sociales que algunas empresas han implementado a la par de estrategias que promueven que sus colaboradores sean activos en estos medios e incluso se involucren en la campañas de promoción que esté haciendo la empresa. Estos códigos surgen básicamente de la ampliación del código de ética que ya tienen para incluir estas plataformas considerando aspectos como, qué información se puede compartir y cuál no.

Soy partidaria de que hay que quitarse el temor a las redes sociales y entender que son una realidad y un buen termómetro del clima laboral, por lo que hay que trabajar en ellas y establecer las normativas necesarias que permitan proteger la reputación de la empresa.

Estoy preparando un artículo con una entrevista que le hice a Roberto Matute, especialista en mercadeo relacional y emprendedor, quien a través de su de www.imolko.com/blog capacita a pequeños y medianos empresarios en el uso de internet para generar oportunidades de negocio. Con él conversé acerca del tema de las redes sociales y los colaboradores de al empresa. Aquí te adelanto algunas líneas generales y recomendaciones que nos hizo acerca de qué hacer cuando quieres involucrar a los emplead@s en las redes sociales de la empresa:

Informa a tus colaboradores acerca de lo que la empresa está desarrollando a través de las redes sociales. Es importante que les dejes claro la importancia que para la empresa tiene la presencia en estos medios y lo que eso conlleva. Coméntales acerca de los valores que la empresa está queriendo transmitir a través de ellos. De poco o nada sirve que un trabajador no esté en consonancia con su empresa en este sentido

Formarlos, no es necesario que sean expertos, pero sí deben conocer los usos y virtudes de las diferentes redes que van a utilizar y cómo actuar en situaciones concretas. La empresa tiene que comunicar al resto del equipo cuáles son los ideales que buscan transmitir al resto del mundo a través de las redes.

Es necesario que en estos Códigos de Redes Sociales se incluyan medidas disciplinarias para las faltas a lo descrito en ellos. Es importante ser cuidados@ en la forma en que se presenta en las redes sociales. Las líneas entre lo público y privado y personal y profesional son difusas en las redes sociales.

Una vez tus colaboradores conocen la estrategia de la empresa a través de las redes, es importante que el Manual o Código que desarrolles contenga al menos estos puntos que considero imprescindibles:

Identificación clara del usuario: cualquier colaborador que utilice sus redes sociales y que en su perfil conste que trabaja para una empresa determinada, no debe hacer comentarios en nombre de la misma sino a título personal, a menos que haya sido designado por la propia empresa para hablar por ella.

No difundir información confidencial: algo muy importante y que debe tener penalización, es la revelación de información confidencial, ya sea de la propia empresa, de clientes, proveedores o compañeros de trabajo. Debemos proteger siempre la integridad de los que trabajan con nosotros. Ante la duda la sugerencia es acudir a un superior y consultarlo.

Evita temas controversiales: cualquier tema de naturaleza sensible como puede ser la religión o la política es preferible que sea evitado, ya que cualquier comentario respecto a estos asuntos puede generar controversia. Si lo haces, recalca que son tus creencias y no las de la empresa y, por supuesto, sé lo más respetuoso posible para no herir la sensibilidad de nadie.

Analiza antes de publicar: antes de publicar se debe comprender que una vez se envíe no habrá vuelta atrás y puede implicar un impacto importante. Aunque se borre una publicación es probable que alguien ya haya hecho una captura de pantalla del mensaje enviado y acabe dando vueltas por la red de forma permanente.

Transparencia: a la hora de participar en la red, hay que identificarse siempre con un nombre real. En ningún caso se deben utilizar seudónimos para hablar sobre la empresa, esto genera desconfianza y afecta la imagen de la compañía.

Mensajes alineados con la empresa: Todo lo que se publique relacionado con la empresa, debe estar en consonancia con los principios e ideales de la misma, en especial cuando se está identificado como trabajador de dicha organización.

Uso del contenido: lo que se publique no debe perjudicar ni a la empresa ni a la competencia. No se deben enviar contenidos ni mensajes que puedan desprestigiar a otras empresas y en ningún caso se debe vulnerar los derechos de autor.

Una política clara en el uso de mensajes de la empresa en redes sociales puede contribuir mucho en el logro de los objetivos planteados en materia de comunicación. Aprovecha estas herramientas y apóyate en tus colaboradores, ellos puede convertirse en los mejores emisarios y voceros confiables entre audiencias que buscan cada vez más cercanía con las marcas.