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A raíz del artículo sobre Valor Compartido, varias personas me consultaron si yo realmente creía que las empresas estaban comprometidas con esta visión o era sólo una moda más que pasaría sin haber producido una transformación real en el modelo de hacer negocios. Las preguntas venían con un escepticismo lógico, producto de lo que el mismo … Sigue leyendo
He de confesar que a pesar de la experiencia que tengo en temas de manejo de crisis, no dejo de sorprenderme cuando veo situaciones en las que las empresas hacen todo para que la crisis les estalle en la cabeza, y luego de que estalla siguen “arrimando al bote”, como se dice coloquialmente, para que la crisis … Sigue leyendo
Cuando escribí acerca de los riesgos a los que se expone una empresa, dejé un tema por fuera para tocarlo a parte con mayor detenimiento. Mi amigo Italo Pizzolante lo llama “Terrorismo Corporativo”, un término un poco fuerte pero que ilustra muy bien el tipo de riesgo que describe. Es probable que los académicos en … Sigue leyendo
No todas las empresas con fines de lucro son iguales. Aquellas que tienen un propósito social representan una forma más elevada de capitalismo que crea un ciclo positivo de prosperidad para la empresa y la comunidad. Michael Porter La Responsabilidad Social Empresarial (RSE)ha sido tema de largas discusiones en los círculos corporativos y escuelas de negocios por … Sigue leyendo
No creas que es un artículo repetido. Es verdad ya he escrito antes acerca de este tema, pero creo que nunca es suficiente si va en la línea de sensibilizar acerca de la importancia de tener este tema presente en tus estrategias de comunicación corporativa. Recientemente, una encuesta de Weber Shandwick en asociación con KRC Research a 2.300 empleados en 15 mercados del … Sigue leyendo
Desde hace unos años, este término ha inundado los manuales de gerencia y se han creado innumerables seminarios, postgrados y cursos de especialización en torno a él, sin embargo, siempre me queda la duda de que efectivamente el concepto haya calado lo suficiente como para producir los cambios culturales necesarios dentro de las organizaciones. Sólo puedo hablar por … Sigue leyendo
Es imposible gestionar una crisis y salir bien librado sin que cuentes con un Comité de Crisis. No importa si está compuesto por muchas o pocas personas, lo importante es que allí estén todos aquellos que pueden tomar decisiones conducentes a la solución de la crisis. Una vez que el Comité es convocado porque ha … Sigue leyendo
Digamos que ya la crisis ha pasado, que las aguas vuelven a su cauce, y que la empresa puede retomar su actividad con “normalidad”. Ahora corresponde hacer el cierre del incidente y desarrollar estrategias encaminadas a evitar que algo similar vuelva a suceder. En el caso de las acciones de comunicación, para mi esto es … Sigue leyendo
Hace algunos años tuve una discusión con un colega quien tenía y tiene una larga experiencia en gerencia de crisis y que argumentaba que en una situación de crisis el único vocero posible era la máxima autoridad de la empresa. En ese momento mi posición fue y sigue siendo, que si bien es cierto que … Sigue leyendo
Una elemento clave para gestionar una crisis, es la estrategia que implementes para monitorear cómo se está reflejando en los medios de comunicación y redes sociales los mensajes que está enviando la empresa. Esto pasa por no sólo medir cuánto ha sido publicado o conversado acerca de la empresa o el suceso, sino adicionalmente, hay … Sigue leyendo
Soleá 