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Activos intangibles, Comunicación Estratégica, Estrategias de Comunicación, Gerencia de Crisis, Reputación, Vocero

El cono del silencio

cono portátil¿Te acuerdas del cono del silencio? Aquel instrumento maravilloso de la serie televisiva “Superagente 86 (Get Smart)”, que tenía como objetivo evitar que la conversación fuese escuchada y que pocas veces funcionaba, y cuando lo hacía nadie se escuchaba. Hoy como es viernes preferí escribir algo más ligero, así que sigue leyendo para que sepas de qué se trata. Por cierto la versión del cono que está en la foto es la portatil… Muy cómoda para tener una conversación.

Esta mañana, salí a correr y luego fui a un gimnasio cercano a hacer algo de máquinas. Los gimnasios son un lugar interesante para conversar acerca de temas generales pues la diversidad de personalidades que se concentran allí, ofrece un perspectiva variada de la opinión pública. Sentada en una máquina de esas que parecen más un instrumento de tortura que otra cosa, escuché sin querer, una conversación entre dos personas, que yo conozco por referencia, pero que hablaban de otras dos a quienes conozco bien, sobre un asunto que involucra la toma de una decisión de relevancia para un negocio.

Las dos personas que conversaban en el gimnasio tienen altas posiciones en empresas muy importantes, y si bien no discutía un tema estratégico, cualquier entendido en el sector involucrado, hubiese sacado de esta conversación información de relevancia.

Para mi siempre ha sido una regla de oro, y se la he transmitido a mis clientes y ahora a ti, el nunca hablar de negocios en lugares públicos. Parece obvio, pero seguramente habrás escuchado más de una historia de empresas que perdieron clientes o una venta importante, porque alguien discutió el tema en un restaurant y otro comensal escuchó, o el mesero habló con algún medio de comunicación, o algo por el estilo.

La gerencia de riesgos reputacionales o de activos intangibles, así como la comunicación estratégica, no está limitada por los espacios formales de la empresa, se extiende a los espacios informales y llega hasta todas las relaciones interpersonales que tienes, eso incluye a la familia.

No me refiero que a partir de ahora debas utilizar “el cono del silencio” para tus conversaciones. Me refiero, a que como líder de una organización, cuando hablas siempre serás el vocero o vocera oficial de la misma, no importa el lugar donde te encuentres, tus conversaciones y comentarios serán percibidos como relevantes y pueden tener impacto en tu reputación y en la del negocio.

Tampoco me refiero a que por la calle hay cientos de aprendices de espía esperando a que digas algo, pero si tu conversación es acerca de un tema interesante del negocio (inversiones, ventas, etc.), puede serle interesante también, a más de uno de los que está a tu alrededor y hoy con la velocidad de las redes sociales, la posibilidad de aparecer citado en un tweet es muy alta.

Esto no tiene que ser motivo de angustia, no es para entrar en paranoia. La clave, de la comunicación estratégica y la gerencia de activos intangibles, como muchas cosas de la vida, es el sentido común. Antes de emitir cualquier comentario que sientas puede ser mal interpretado o contiene información de impacto, asegúrate que estás con la o las personas apropiadas, y que el lugar permite que sólo ellas te escuchen.

Otra recomendación es evitar hacer comentarios de alta criticidad sobre temas políticos, o del competidor, estos pueden ser fácilmente sacados de contexto y ponerte en una posición en la que realmente no querrías estar.

A veces, como parte de la estrategia de comunicación, se plantea el generar un rumor, y un comentario tuyo realizado en un lugar específico, puede ser parte de esta estrategia. Si es así, seguramente todo estará fríamente calculado para evitar cualquier error. Pero si no es tu caso, mejor evita esto a toda costa.

En próximos post estaré hablando en detalle de algunos tips que pueden ayudarte a mejorar tus destrezas como vocero o vocera. Cuéntame si te ha tocado vivir una experiencia como la que te comenté ¿Cuáles son tus reglas personales para que esto no ocurra?

¡Feliz fin de semana!

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  1. Pingback: 5 claves para una vocería estratégica | Soleá - febrero 10, 2014

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