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Hace pocos días el gigante de la moda Zara, vivió una tormenta originada gracias a una infeliz decisión de mercadeo y a una muy poca asertiva estrategia de gestión de crisis. Zara, en el marco de su colección infantil inspirada en las películas de los vaqueros norteamericanos, sacó a la venta una camiseta que recordaba … Sigue leyendo
Como vimos la entrada anterior, ya teníamos preparados los términos sobre los cuales se estructuraría: 1. El proceso de selección del estudio de diseño 2. El proceso de toma de decisión frente a las propuestas presentadas. Sin embargo, había mucho por hacer antes de lanzarnos a convocar a los diseñadores gráficos. Había que comunicar internamente … Sigue leyendo
En el artículo anterior te conté como fue el proceso para convencer a la Junta Directiva de hacer el cambio de imagen gráfica de la empresa. Santiago, después de la última reunión con la Junta, siguió conversando individualmente con cada Director para asegurarse de que todos estaban convencidos y cómodos con el proceso que estaba por … Sigue leyendo
Un poco atrasada esta semana con mis artículos, a veces pasa que el día a día nos come y no tenemos ni un minuto para sentarnos a escribir… Creo que sabes de lo que te hablo 😉 Aquí estoy de vuelta en nuestra conversación. Hace unos años me tocó gestionar el proceso de cambio … Sigue leyendo
En estos días me ha dado por el tema de las políticas, pero es que en los últimos tiempos he estado trabajando en la gestión de algunas “pequeñas crisis” con mis clientes, que se hubiesen podido evitar si tan sólo alguien internamente se hubiese dedicado a escribir una política. Así como vimos en la Política … Sigue leyendo
Muchas veces me preguntan cuál es la mejor manera de estructurar un departamento de Asuntos Públicos, Comunicación Corporativa, Asuntos Corporativos, o como me gusta llamarlo a mi, Gestión de la Reputación. Mi respuesta, como seguramente ya te estás imaginando es un “DEPENDE” con todas esas letra en mayúsculas. Depende en primer lugar de la estrategia … Sigue leyendo
Concluyeron mis 4 días de curso con el primer grupo 2014 de este diplomado, un trabajo exigente no sólo para mi sino para todos los estudiantes que a pesar de lo intensivo de la materia siempre estuvieron presentes y poniendo su mejor esfuerzo. A ellos nuevamente mil gracias y a mis anfitriones @esanperu y @MiguelAntezana … Sigue leyendo
Como te había comentado esta semana estoy dictando la materia «Comunicación en situaciones de crisis”, dentro del Diplomado Internacional de Comunicación Corporativa de la Escuela de Negocios ESAN, en Lima, Perú. A este diplomado me invitó muy amablemente mi amigo Miguel Antezana @MiguelAntezana , a quien agradezco esta formidable oportunidad. Anoche me encontré con un … Sigue leyendo
Continuando con la serie acerca de certificaciones y RSE, esta es la última de la que te hablaré. No porque no existan otras, pero a mi manera de ver las 3 que he reseñado son las más representativas. Hay algunas otras certificaciones de áreas relacionadas, como por ejemplo las normas OSHA, que me parecen relevantes de tomar … Sigue leyendo
Continuando con la serie de artículos acerca de las certificaciones relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), esta vez escogí comentarte acerca de la certificación SA8000 de la que algunos consideran no debería estar incluida en las certificaciones de RSE porque está muy centrada en temas laborales. Sin embargo, si entendemos la RSE de manera … Sigue leyendo
Soleá 