La Política de Responsabilidad Social Empresarial

En estos días me ha dado por el tema de las políticas, pero es que en los últimos tiempos he estado trabajando en la gestión de algunas “pequeñas crisis” con mis clientes, que se hubiesen podido evitar si tan sólo alguien internamente se hubiese dedicado a escribir una política. Así como vimos en la Política de Gestión de Medios Internos, muchas empresas se embarcan en la implementación de programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) sin haber diseñado un marco que les permita estructurar la acción de la empresa y organizar las iniciativas en este sentido.
Si bien la política no resolverá todos los problemas, será una muy buena herramienta que ayudará a darle continuidad a la visión en RSE e incluso protegerá a la organización de presiones externas que quisieran cambiar su foco en materia social. Digo esto porque me ha pasado y la política ha sido un escudo efectivo con el que me pude excusar ante la presión.

Cada política de RSE será diferente ya que ellas están íntimamente ligadas a la cultura organizacional y a la visión que la organización tenga del tema. Sin embargo, hay algunos elementos de la estructura que le son comunes. Aquí te voy a mostrar un ejemplo de la Política que desarrollamos para una empresa en el área industrial, he cambiado el nombre por razones obvias. Creo que puede serte de ayuda si estás en el caso de construir la de tu empresa.

Raja Company

Raja Company, es una empresa que trabaja regionalmente en América Latina, el sector en el que se encuentra la lleva a estar muy cercana a comunidades que en la mayoría de los casos carecen de los más mínimos servicios. Por otra parte, es una empresa cuyo único recurso es el talento de su gente, de ahí el peso que le otorgan a los programas de RSE internos.

Raja tenía varios años trabajando en programas aislados de RSE y algunos gerentes habían comenzado a sentir que ninguno de esos proyectos había generado beneficios reales ni para las comunidades ni para la empresa. Por eso decidieron poner un poco de orden en el tema, porque además habían comenzado a recibir ciertas presiones por parte de algunos funcionarios públicos que pretendían aprovecharse de la buena voluntad de Raja Company en colaborar con las comunidades.

Antes de desarrollar la Política había que hacer un diagnóstico para poder ofrecer soluciones. Primero que todo se hizo un levantamiento de lo que se había hecho en materia de RSE y las iniciativas que estaban en desarrollo. Por otra parte, se revisó con detalle el Código de Ética de la empresa para asegurarnos de cuáles eran los lineamientos previstos en este documento rector con respecto a los temas de RSE. Por último, se realizaron algunas entrevistas con las personas que internamente habían llevado adelante las iniciativas de RSE para conocer los principales obstáculos que habían tenido.

Con esta información se levantó un informe para la Junta Directiva, en la que se le recomendaba cinco acciones inmediatas:  auditar las acciones actuales, desarrollar una Política de RSE, redefinir los proyectos en el marco de la política, definir un presupuesto y fijar metas de cumplimiento. En este artículo sólo hablaré de la política, en otras entradas más adelante trataré los demás puntos.

El proceso de desarrollo de la política fue relativamente sencillo. Ya conocíamos los valores de la empresa y el Código de Ética nos daba un marco muy completo, también teníamos conocimiento de las acciones con las que la empresa se identificaba. Esto ya era una excelente base para construir el documento, que quedó estructurado de la siguiente manera:

Introducción

Raja Company como empresa global se rige por principios de transparencia, respeto por el ambiente y responsabilidad social. Estas prácticas y normativas abarcan diversos aspectos como: promover y estimular el desarrollo, a través de la generación de empleo y de la política de contenido local en sus obras; fomentar una cultura de Seguridad, Higiene y Ambiente, a través de la Política de SHA; implementar, compartir y difundir una filosofía social interna y externa, que permite alinearse con la búsqueda de la mejora en la calidad de vida de la sociedad; mantener una actuación alineada a las prácticas de ciudadanía corporativa y buen vecino, así como asegurar el cumplimiento de las leyes y compromisos fiscales en cada país donde se realizan operaciones.

Durante 60 años, Raja Company ha estado consciente de que su quehacer diario debe generar oportunidades de desarrollo en cualquier lugar donde ella opere. Raja Company basa su acción como empresa en la premisa de que “no existen empresas exitosas en sociedades que fracasan”, por esto la promoción del desarrollo sustentable es parte de las estrategias de la empresa.

Cada una de las acciones de Raja Company está regida por los fundamentos de su Código de Ética y Conducta. La gente que trabaja en Raja Company se caracteriza por su compromiso, orientación al cliente, innovación, honestidad, excelencia, responsabilidad y su capacidad de trabajo en equipo.

Sobre esta base se estructura la Política de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable donde nuestro primer compromiso es con nuestra gente, por eso nos preocupamos por mantener relaciones de calidad y ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y personal para todos nuestros trabajadores. Cumpliendo con las regulaciones impuestas por la legislación laboral de cada país y ofreciendo opciones adicionales, procuramos un ambiente de trabajo estimulante para nuestros trabajadores. Adicionalmente, la Responsabilidad Social Empresarial también pasa por el estímulo a la Responsabilidad Social Individual, por eso la promoción del trabajo voluntario entre nuestros trabajadores es parte fundamental de nuestra visión.

Raja Company consciente del impacto que genera su accionar como empresa, cuenta con políticas de transparencia y buen gobierno corporativo que garantizan la correcta presentación de cuentas, tanto a sus accionistas como a la sociedad en general.

Nuestro compromiso es con el desarrollo sustentable que permite satisfacer las necesidades presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las propias, por eso hemos dirigido nuestra inversión social hacia la educación como vía principal para lograr el desarrollo, la promoción de la salud, la generación de capacidades productivas y el ambiente.

Creemos firmemente que el impacto de la acción social combinada es mayor que los esfuerzos individuales que podamos hacer las empresas. Por eso, promovemos la creación de alianzas para la formulación e implementación de proyectos sociales.

Visión de la Responsabilidad Social Empresarial

Dimensión Interna

• Gestión Laboral: La política laboral está enfocada en ofrecerle al trabajador condiciones necesarias que le permitan desempeñar su trabajo de manera productiva, estimulándolo al crecimiento, a su permanente capacitación e incrementando su identificación con la empresa.
  Cumplimos con todas las regulaciones impuestas por la ley en materia laboral en los países donde operamos, para asegurar una justa remuneración y asistencia social para los colaboradores. Adicionalmente, incorporamos opciones para que el trabajador cuente con asistencia médica de calidad para él y para su familia.Porque creemos que el individuo debe formarse de manera integral, nuestro programa de Calidad de Vida hace énfasis especial en promover programas deportivos que brindan la oportunidad de un sano esparcimiento y la participación de los colaboradores en actividades en grupo que incrementen su disposición al trabajo en equipo y apoyen la prevención del consumo de tabaco, alcohol y otras drogas.

• Voluntariado: Raja Company entiende que la Responsabilidad Social Empresarial también pasa por promover la Responsabilidad Social Individual, por eso apoya las iniciativas de voluntariado emprendidas por sus trabajadores. Por una parte, los empleados aportan su trabajo con la convicción de que su aporte ayuda a la solución de los problemas de la comunidad, de la cual ellos y sus familiares muchas veces forman parte, y por la otra, la empresa apoya ese trabajo ofreciendo recursos, personal técnico, locales, materiales y donativos en dinero.Raja Company canaliza las acciones de voluntariado corporativo a través del programa de reciclaje, que busca el fortalecimiento y desarrollo de valores ambientalistas a lo interno de la organización, así como darles la oportunidad a todos los trabajadores de colaborar y ayudar a niños y ancianos necesitados

• Seguridad, Higiene y Ambiente (SHA): En materia de SHA nuestra visión es asegurar la ejecución de todos los servicios proyectos e instalaciones en óptimas condiciones de seguridad, higiene y protección ambiental con el fin de lograr en nuestras distintas actividades la meta cero accidentes, cero enfermedades profesionales y cero impactos al ambiente.Nuestro personal y contratistas son responsables y se comprometen a mantener un ambiente de trabajo seguro, cumpliendo con las leyes, normas y procedimientos legales vigentes en materia de seguridad, salud, higiene y ambiente. Asumimos el compromiso de mejorar cada día el desempeño en esta área, por lo que la oportuna formación de nuestro personal y contratistas es elemento clave en este programa

Dimensión Externa

• Gobierno Corporativo: Estamos conscientes del rol que juegan las empresas en el desarrollo de un país, por eso la transparencia y buenas prácticas en su accionar corporativo también forman parte de su responsabilidad social. Esto lo asumimos en Raja Company desde nuestra fundación, es así que hemos incorporado normas de Buen Gobierno Corporativo en nuestra operación

• Desempeño Fiscal: El pago de las obligaciones tributarias por concepto de impuestos en las áreas donde Raja Company tiene sus operaciones contribuye adicionalmente a la sustentabilidad de estas regiones. Es por esto que en Raja Company cumplimos a cabalidad con el pago de las imposiciones fiscales definidas por la ley, en cada una de las geografías donde operamos

• Contenido y Empleo Local
  
  La utilización de bienes y equipos de fabricación local para apoyar al sector productivo de cualquiera de los países donde estemos operando, es parte de la filosofía corporativa de Raja Company. Esta visión representa una vía para la generación de empleo y es vehículo promotor de la industria local.A través de su nómina permanente o por la contratación de fuerza laboral en las zonas donde desarrolla sus actividades, Raja Company contribuye a la generación de empleos en distintos campos

• Calidad y servicios: Raja Company mantiene alianzas con diversas empresas orientadas a mejorar la competitividad y a dar una respuesta sólida e integral a los clientes a través de la ejecución de proyectos de calidad con precios competitivos a nivel mundial. En sus alianzas, Raja Company busca que los socios tengan valores, principios morales y éticos compatibles con los suyos y que, a la vez, aporten recursos financieros, tecnología y conocimiento dentro de un marco de complementariedad que permita ofrecer al cliente servicios de alta calidad a costos adecuados, con la intención de que todas las partes ganen en el proceso

• Relaciones con la Comunidad: Nuestra visión de las relaciones con la comunidad está estructurada a dos niveles. Un primer nivel relacionado con la gerencia del impacto de la empresa en las comunidades del entorno de nuestras obras y un segundo nivel que hemos vinculado directamente con los proyectos de Inversión Social. Gerencia de Impacto de la Empresa en las Comunidades del Entorno: se refiere específicamente a las relaciones que se establecen con estas comunidades con la finalidad de atender sus reclamos y sugerencias e informarlos acerca de los avances de la obra. Aquí establecemos un contacto permanente con las comunidades y realizamos campañas informativas de manera que los vecinos de la operación puedan conocer de primera mano acerca de cualquier eventualidad o puedan comunicarse directamente ante cualquier preocupación.Inversión Social: está centrada en la promoción de la educación y el apoyo a las mejoras en los sistemas de salud e infraestructura en las zonas en las que opera. Como elementos fundamentales de su filosofía de inversión social están:
  • Respeto al ambiente natural y a la cultura local
  • Generación de alianzas y corresponsabilidad local
  • Participación en el desarrollo local
  • Desarrollo de un sistema de concertación de las necesidades a fin de definir las acciones comunes a promover de una manera sustentable
  • Apoyo a la salud, educación y deporte.

Política de Donaciones

Dentro de sus políticas de Responsabilidad Social Empresarial, Raja Company maneja criterios de filantropía corporativa por medio de los cuales transfiere recursos o bienes a organizaciones o instituciones que cumplan con las características que señala este documento.

Las donaciones están destinadas a instituciones dedicadas a la educación, ya sea de adultos o niños. También pueden dirigirse a hogares de cuidado de ancianos o niños abandonados.

Para que una institución opte por una donación debe:

• Dirigir una comunicación formal a la Gerencia Corporativa de Asuntos Públicos y Desarrollo Sustentable
• Presentar sus documentos legales y especificar el destino que dará al donativo.

Las donaciones pasan primero por el análisis del Comité de Acción Social de cada División Local. El Comité de Acción Social local envía la solicitud a la Gerencia Corporativa de Asuntos Públicos quien en conjunto con el Vicepresidente de la Unidad de Negocios correspondiente, decide sobre la misma.

Como pudiste apreciar este es simplemente un documento marco que estructura y orienta las acciones en materia de RSE. A partir de aquí Raja Company desarrollo sus programas de RSE y construyó el sistema de indicadores que les permitiría medir su efectividad. En el caso de Raja Company este documento les sirvió de guía para todas las nuevas operaciones internacionales, con ello lograron:

• La coherencia que buscaban en el tipo de proyectos de RSE que la empresa quería desarrollar
• Cumplimiento de presupuestos
• Rendición de cuentas en cuanto a recursos y efectividad de los programas

Todo esto tranquilizó a la gerencia y permitió mejorar exponencialmente el impacto de Raja Company en su entorno. A la vuelta de 3 años la empresa podía mostrar unos números muy interesantes relacionados con su aporte social y ambiental.

¿Tu empresa cuenta con una Política de este tipo? ¿Cuál ha sido tu experiencia con ella?