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Un poco atrasada esta semana con mis artículos, a veces pasa que el día a día nos come y no tenemos ni un minuto para sentarnos a escribir… Creo que sabes de lo que te hablo 😉 Aquí estoy de vuelta en nuestra conversación. Hace unos años me tocó gestionar el proceso de cambio … Sigue leyendo
Como te había comentado esta semana estoy dictando la materia «Comunicación en situaciones de crisis”, dentro del Diplomado Internacional de Comunicación Corporativa de la Escuela de Negocios ESAN, en Lima, Perú. A este diplomado me invitó muy amablemente mi amigo Miguel Antezana @MiguelAntezana , a quien agradezco esta formidable oportunidad. Anoche me encontré con un … Sigue leyendo
Listo! Ya tenemos el Código de Ética, e incluso se ha establecido el Comité de Ética y el de Gobierno Corporativo, ahora sólo falta un paso que es “determinante” para que este documento sea realmente parte del alma y de la cultura de la organización. El proceso de implementación / difusión del Código es complejo, dado … Sigue leyendo
Cuando escribí acerca de los riesgos a los que se expone una empresa, dejé un tema por fuera para tocarlo a parte con mayor detenimiento. Mi amigo Italo Pizzolante lo llama “Terrorismo Corporativo”, un término un poco fuerte pero que ilustra muy bien el tipo de riesgo que describe. Es probable que los académicos en … Sigue leyendo
Las redes sociales realmente han obrado maravillas en este mundo. Cuándo nos íbamos a imaginar que un(a) polític@, y menos aun un(a) president@ de un país estaría dispuesto a conectarse e incluso escribir personalmente mensajes a través de un medio. Esto es algo que ha comenzado a marcar y redefinir las estrategias políticas en el mundo. … Sigue leyendo
Si vives en un edificio seguro el título ya te dio una pista de lo que voy a hablar en esta entrada. Es que para mi las Juntas de Condominio de los edificios en los que he vivido han sido una fuente infinita de aprendizajes acerca de gestión de crisis. Si no has tenido la … Sigue leyendo
Así como debes asegurarte de contar con una cómoda y práctica sala de prensa, también debes tener muy en cuenta qué tipo de materiales informativos le entregarás a los medios para que complementen el trabajo que están haciendo de la cobertura del suceso o crisis. A esto es a lo que se le llama Kit … Sigue leyendo
Es imposible gestionar una crisis y salir bien librado sin que cuentes con un Comité de Crisis. No importa si está compuesto por muchas o pocas personas, lo importante es que allí estén todos aquellos que pueden tomar decisiones conducentes a la solución de la crisis. Una vez que el Comité es convocado porque ha … Sigue leyendo
Digamos que ya la crisis ha pasado, que las aguas vuelven a su cauce, y que la empresa puede retomar su actividad con “normalidad”. Ahora corresponde hacer el cierre del incidente y desarrollar estrategias encaminadas a evitar que algo similar vuelva a suceder. En el caso de las acciones de comunicación, para mi esto es … Sigue leyendo
Aclaro, no siempre es necesario tener una sala destinada exclusivamente para atender a la prensa cuando estamos gestionando una crisis. Sin embargo, cuando el suceso tiene una cierta envergadura, por ejemplo un accidentes con víctimas, donde la información acerca de los avances de la crisis debe fluir constantemente, se vuelve indispensable, porque de esta manera … Sigue leyendo
Soleá 