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Comunicación Estratégica, Comunicación Interna, Estrategias de Comunicación

La cartelera ¿herramienta del pasado?

Hace unos días cuando publiqué el artículo Refresca tu empresa, donde mencioné a las carteleras como herramientas útiles y necesarias para el proceso de difusión, una colega me llamó a decirme que había sacado esa táctica del baúl de la abuela, porque las carteleras “físicas” habían perdido su vigencia, siendo sustituidas por las redes sociales internas en las organizaciones. La verdad no quise argumentar mucho con ella, porque en un mundo como el que vivimos hablar de verdades absolutas es una pérdida de tiempo.Baul

Sin embargo, me pareció buena idea argumentar a través del blog, el por qué considero a la cartelera, bien sea la tradicional o el “display” digital que muchas empresas utilizan ahora, una herramienta de utilidad para cuando se está desarrollando campañas de comunicación interna.

Imagina esta escena que apuesto la has visto y vivido miles de veces. Te levantas a llenar tu vaso de agua, o a buscar un poco de café o té en esa zona de servicios con la que cuentan muchas oficinas. Mientras te sirves el café o el agua, miras la cartelera que está ubicada “estratégicamente”, para que sea inevitable verla mientras estás en ese lugar. Lees acerca del avance de un proyecto que la compañía está desarrollando, gracias a un aviso colgado allí recuerdas que queda poco tiempo para hacer tu declaración de impuestos, miras las fotos del último torneo deportivo y te ríes de las caras de tus compañeros en esas fotos. Es probable que incluso te cruces con un(a) compañer@ y comenten de las fotos o de la actividad de voluntariado corporativo realizada hace poco y de la que también se informa en la cartelera. Es muy probable que toda esa información esté también publicada en el boletín interno que tienes en el inbox o en la intranet pero que no has tenido tiempo de leer, o que incluso que haya circulado en el Twiter interno, pero como has estado tan ocupad@ nunca lo viste. No se si captas la ironía del tema. Es cierto, las tecnologías han cambiado mucho nuestras vidas y nos han facilitado los mecanismos de comunicación, pero también han traído consigo una realidad que ya comienza a ser estudiada, vivimos aturdidos de información y a muchos se Se juega la camisetanos está siendo difícil siquiera darle una mirada… Ahí es donde una cartelera se “juega la camiseta”, como dicen en el mundo futbolístico.

¿Por qué digo esto? Porque la cartelera al ser aun “física” (digo esto sólo para hacer énfasis de que no requieres un dispositivo para verla, ella está ahí, colgada en el pasillo), ella te encuentra a ti en los momentos en los que estás más desprevenid@, esperando el elevador, buscando agua o café, o simplemente estirando las piernas después de un buen rato de trabajo intensivo. La cartelera es un medio que si sabes utilizarlo bien puede ser muy efectivo.

Quiero aclarar que aquí estoy hablando de lo que llamo las “carteleras corporativas”, que son aquellas que han sido definidas como parte de los medios corporativos de la empresa, y que desde el punto de vista de imagen gráfica y contenido, siguen la línea de la estrategia de comunicación general planteada para la organización ¿Por qué hago esta aclaratoria? Porque es probable que cada departamento tenga sus carteleras propias, donde se coloca información específica de ese departamento. Estas carteleras son de carácter más utilitario y menos estratégico.

Cartelera 2.0

Una vez hecho mi homenaje a este medio, paso a decirte que al igual que cualquier otro, para que la cartelera de verdad sea útil debes pensar en ella estratégicamente. Dependiendo de lo que hayas definido como objetivo de la campaña de comunicación la cartelera puede servirte para:

  • Campañas de intriga
  • Reforzar la lectura o visualización de otros medios
  • Reforzar mensajes de otras campañas
  • Promoción de actividades

CarteleraMi primera recomendación es que si las carteleras de tu empresa están un poco viejas o deterioradas empieces por arreglarlas o si es posible renovarlas por completo. Algunas empresas que conozco (que contaban con el presupuesto) han cambiado sus carteleras por televisores de plasma o LED, que cumplen la misma función, pero tienen algunas ventajas, desde el punto de vista de lla calidad de la imagen de los mensajes que se colocan allí, además que puedes utilizarlas también para colocar vídeos institucionales. Sin embargo, para que una cartelera cumpla con su misión no se requiere tanta tecnología, sólo se necesita que haya estrategia detrás de su uso y que un diseño atractivo y llamativo la acompañe.

Una vez renovadas o arregladas las carteleras, mi segunda recomendación es que evalúes los lugares en los que las vas a colocar: típicamente debes buscar lugares en los que haya “trafico estacionario” (este término me lo acabo de inventar yo), ¿a qué me refiero? Los lugares donde esté, colocadas las carteleras, deben ser aquellos por donde pasa mucha gente pero que por una u otra razón debe detenerse (lobby de elevadores, áreas de servicio de impresión o fotocopias, áreas de servicios como café / agua, comedores sobre todo en las áreas cerca de los hornos de microondas, recepción de la oficina).

El contenido sigue siendo “El Rey”

Ya tenemos el soporte y el lugar estratégico para su colocación, ahora debemos imaginar su contenido y el proceso de su actualización que es, al igual que con cualquier otro medio de comunicación, factor clave del éxito de la cartelera.

Con relación al contenido, al igual que una publicación, es recomendable que la cartelera tenga unas secciones fijas, que te permitirán tener una pre-estructura de los contenidos que serán publicados en ella. La definición de las secciones también te ayudará a establecer una política de actualizaciones. Una recomendación es que todas las “carteleras corporativas” contengan la misma información y que ésta se actualice constantemente.rey-reina

Este es un ejemplo de las secciones que puedes tener en tus carteleras: 

  • Seguimiento a la estrategia de la compañía: Ahí puedes incluir información relacionada con Gobierno Corporativo, nuevos proyectos o avances de los mismos, nuevos productos, o servicios, etc.
  • Campañas específicas: Por ejemplo cuando se está desarrollando una campaña para posicionar los valores o de bienestar
  • Informaciones generales de Gestión del Talento: Anuncios de nuevos colaboradores, políticas, información sobre evaluaciones de desempeño, etc.
  • Actividades varias de la organización: Deportes, voluntariado, RSE
  • Información general: Creo que es bueno tener un lugar en el que puedes poner información de interés general como por ejemplo anuncios de cierres de vías cercanas, fechas de pago de impuestos, noticias relevantes o incluso recordatorios de celebraciones como el día del libro, el día de la tierra, etc.
  • Campaña ambiental: Si en la organización hay algún tipo de programa ambiental es importante que mantengas allí información de los resultados, o consejos generales.

Con relación al proceso para la actualización mi recomendación es que crees un comité editorial donde participen personas de distintos departamentos, este te ayudará con el flujo de información y te permitirá compartir las responsabilidades de la preparación de los contenidos. Este Comité definirá la pauta semanal de información y se distribuirá la redacción y preparación de materiales. Es recomendable que toda la información antes de ser publicada en cartelera sea centralizada por el equipo de comunicaciones que revise los estilos y garantice que la imagen está alineada a las políticas de la organización. Establece un día fijo para la actualización de la información en las carteleras, si tu empresa tiene múltiples oficinas vas a tener que coordinar con alguna persona en cada una de ellas para que te apoye en la colocación de la nueva información.

Algo que no mencioné es que una buena cartelera te sirve no sólo para tus públicos internos, que son digamos el público objetivo primordial, también te sirve para los públicos externos, porque cada vez que te visita un cliente o un proveedor y pasa por unas carteleras llamativas y con información relevante, también estás contándole buenas historias a ellos.

Como te dije antes para mi las carteleras son una excelente herramienta que apoya la estrategia de comunicación que cualquier organización se haya trazado. Son un medio que trabajado y pensado como parte del proceso puede convertirse en una pieza clave para el éxito de la estrategia.

Me encantaría que me contaras tu historia con las carteleras, así sigo recopilando argumentos para darle a mi colega la próxima vez que cuestione mis herramientas del pasado 😉

Feliz fin de semana!!!

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