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Comunicación 2.0, Comunicación Estratégica, Estrategias de Comunicación, Redes Sociales, Storytelling

Comunicación, redes sociales y tecnología. El canal de YouTube

YouTube-logo-full_colorSeguramente muchas veces has escuchado la frase que reza que una imagen dice más que mil palabras, y que los videos son una herramienta mucho más efectiva que cualquier documento que se pueda producir. Esto es absolutamente cierto, pero como todo en la vida, de nada vale que en lugar de publicar un documento, produzcas un video que no llena las expectativas comunicacionales de las audiencias a las cuales querías llegarle.

Trabajé muchos años haciendo producción audiovisual, y puedo decirte que, aunque la tecnología ha avanzado mucho y ahora puedes lograr gran calidad de imagen y sonido con tu teléfono inteligente, producir un buen video sigue siendo un acto complejo que requiere de estrategia y de desarrollar no sólo un lenguaje audiovisual coherente sido de poder contar la historia en imagen, cosa que para nada es sencillo.

Con el surgimiento de YouTube, much@s pensaron que este canal l@s liberaría de la opresión a la que nos han sometido las cadenas de TV. De alguna manera esto ha sido cierto. Muchas personas lograron colocar con mucho éxito sus contenidos audiovisuales a través de YouTube, sin tener que pasar por el filtro de las cadenas de TV, convirtiéndose en verdaderas estrellas de esta era 2.0. Las empresas no han querido quedarse atrás y muchas de ellas abrieron sus canales de YouTube con la firme intensión de convertirlo en una vía expedita hacia los consumidores de sus productos y servicios. Algunos lo consiguieron, otros se quedaron atascados no sólo por temas de producción, sino fundamentalmente por la falta de una verdadera estrategia para conquistar el canal y sacarle proyecto.

Casos y cosas

YouTube es un mundo de maravillas. Allí se puede encontrar desde cómo reparar una nevera, hasta el último video de tu artista favorit@, pasando por miles de horas de videos de mascotas y bebés haciendo cosas divertidas y tiernas. También puedes encontrar canales corporativos de empresas que, analizando las ventajas del medio, le han sabido sacar provecho para sus estrategias de mercadeo de contenido. Desde mi perspectiva, éstas últimas no son comunes. Cuando uno revisa los canales de YouTube de empresas (grades, medianas y pequeñas), es común encontrarse con una gran decepción, pues el contenido que está disponible en el canal deja mucho que desear por varias razones. Estas son, desde mi perspectiva, las más comunes:

El material es de mala calidadtv-no-signal

Si bien es cierto que en como consumidores de contenidos, sobre todo en formato de video, nos hemos flexibilizado otorgándole el beneficio de nuestro interés aunque su calidad no sea la mejor, cuando nos acercamos al canal de video de una empresa siempre estamos a la espera de algo diferente. Si bien no se requiere que sea una superproducción digna de la BBC, unos requisitos mínimos de iluminación y sonido son necesarios. Es común encontrar en estos canales, videos donde el audio es muy malo, lo que hace que parte del mensaje se pierda. O que la iluminación es tan pobre que hace imposible reconocer lo que se está mostrando.

Una historia mal contada

En las redes sociales, todo se fundamente en contar buenas historias. Eso requiere de trabajo y análisis, no puede ser improvisado. Hay que estructura el mensaje que queremos dar en el video, como una historia que te conecte con las emociones de las audiencias y que al mismo tiempo le deje información de valor.

Ausencia o poco uso de recursos

Es frecuente encontrar contenidos en video que hubiesen sido mucho más efectivos si contaran con por ejemplo, una infografía, o un buen testimonial de una persona que se haya visto beneficiada con los servicios o productos de la empresa. También contar con herramientas como títulos, cortinas musicales, entre otras, ayudan a hacer mucho más atractivo el contenido e incluso a que su mensaje llegue de manera más directa.

Yo, yo, yo y luego yo

Para mi este es el peor de todos los errores, y sin embargo es el que con más frecuencia te consigues. Este es el típico canal de Youtube en el que consigues todos los comerciales de TV de la empresa, o los videos de todas las conferencias donde el presidente ha sido orador, o incluso todas las reseñas noticiosas (buenas obviamente) que han hecho los noticieros de TV acerca de la empresa.

YO¿Por qué considero que es el peor de todos los errores? Porque para mi, un canal de YouTube no puede ser sólo para alabar a la empresa, debe tener contenido de valor que permita construir relaciones de lealtad con las audiencias.

Conozco una empresa que está precisamente en el área de comunicaciones, su canal de YouTube es un ejemplo de todo lo que NO debe hacerse. Si uno los visita sólo encuentra, conferencias completas de su presidente (50 minutos de video… Dudo que alguien lo vea completo), entrevistas en distintos programas de TV de su presidente (si, otra vez), animaciones de las presentaciones de su presidente (por cierto este no es un mal recurso per se, el problema es que la presentación debe decir algo, no puede ser exactamente la que se presentó en una conferencia, sobre todo si el  video no va a tener audio), el video de presentación de la empresa y ya. Nada más. No hay ni siquiera el asomo de genera contenido que sirva para entender las dinámicas de comunicación de las empresas, o incluso la importancia de entrenar a los voceros.

Nadie, o por lo menos yo no lo hago, visita un canal de YouTube en donde no va a conseguir nada que le agregue valor a su relación con la marca. Ir al canal de YouTube de una empresa para ver sólo lo maravilloso que son su productos o servicios, no agrega nada a mi lealtad. Ver casos de éxito, aprender cosas relacionadas con la marca, entre otras, son estrategias que aumentan mi relación con la misma.

Por ejemplo, si tu empresa vende productos alimenticios, una buena idea podría ser poner videos de recetas de cocina, o micros acerca de las bondades de tal alimento, e incluso consejos de salud. Al final todo gira en torno a los productos de tu empresa, pero va un paso más allá y entrega valor añadido a los que están vinculados con tus productos.

Creo que hay un mundo por explorar en YouTube, y las empresas pueden y deben aprovecharse de eso, pero con una estrategia clara y la conciencia de que participar en redes sociales requiere disciplina y constancia. En el caso de YouTube, por las características propias de la herramienta en video, es necesario un esfuerzo técnico que nos permita que crear contenidos agradables e interesantes.

También es cierto que no todas las empresas van a encontrar afinidad con esta plataforma, y eso es perfectamente válido. Mi recomendación es analizar cada una de las redes y plataformas sociales, y evaluar la que más se ajuste a tu negocio.

Aquí en Soleá tenemos un canal en YouTube, y debo ser franca, no hemos sacado provecho de él, porque nos hemos concentrado en el blog escrito. Sin embargo, tenemos planes para el próximo año darle más peso, para que se convierta en una herramienta más para vincularnos contigo.

Ahora es tu turno, ¿tienes canal de YouTube? ¿Qué has colocado allí? Compártenos tus links!

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  1. Pingback: El enredo de las Redes | Soleá - febrero 7, 2015

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