Comunicación y Gobierno Corporativo: 4 razones clave

Con mucha frecuencia me encuentro con personas que me preguntan qué hago trabajando en proyectos de Gobierno Corporativo, si esos son temas de abogados, y yo soy comunicadora social. Si la ves así por encima sin analizarla mucho, parece una pregunta lógica, cualquiera que conozca un poco acerca de las normas de Gobierno Corporativo entiende que la base de su cumplimento está en los acuerdos formales a los que llegan los propietarios de la empresa para garantizar su sostenibilidad, transparencia y trato justo tanto para los accionistas como para el personal ejecutivo, y estos acuerdos por lo general se realizan a través de fórmulas legales.

Sin embargo, si escarbas un poco en lo que acabo de decir te darás cuenta que precisamente, como la base del Gobierno Corporativo reside en el logro de un consenso que permita establecer directrices que rijan a la organización, la comunicación es una herramienta que cobra una importancia medular como facilitador de esos acuerdos.

En mi experiencia en estos temas, he visto fracasar muchos intentos, muy bien estructurados, de aplicación de normas de Gobierno Corporativo, porque nunca se llega a los tan deseados acuerdos, básicamente por falta de haber desarrollado una estrategia de comunicación que permitiese que todas las partes interesadas expresaran su opinión y se pudiesen producir las negociaciones necesarias conducentes a lograr el consenso.

Para mi, cada vez que alguien me hace la pregunta, lo que subyace es un preconcepto de lo que es la comunicación y para qué sirve. A pesar de los profundos cambios que han dado estos temas a nivel mundial, en la mente de much@s, el rol de la comunicación y por ende el de los departamentos de Gestión de la Reputación, Comunicación Corporativa o como quiera que sean dados a llamar, es simplemente trabajar para que la empresa sea conocida, mantenga buenas relaciones con los medios de comunicación y maneje las redes sociales. Incluso aquellas empresa que han visto un poco más allá, y han entendido la importancia del manejo estratégico de las audiencias claves a través de la comunicación, cuando se habla de Gobierno Corporativo, consideran que la comunicación sólo les servirá para divulgar lo que se haya definido una vez se hayan logrado los acuerdos.

4 razones para involucrar al responsable de comunicaciones en los procesos de Gobierno Corporativo

Para mi no ha sido un proceso fácil el involucrarme en estos proyectos. Al principio abogados y auditores me veían como un ser extraño que no pertenecía al mismo mundo y que tenía poco que aportar a la discusión. Sin embargo, una vez que comenzamos a trabajar y se vieron los resultados ya no hubo discusión acerca de la importancia que revertía el contar con alguien con habilidades de comunicación en el equipo de trabajo.

Para mi hay 4 razones fundamentales por las que recomiendo que si tu empresa está iniciando o ya ha dado inicio a la implementación de normas de Gobierno Corporativo, incorpore al equipo a alguien de comunicaciones para que desarrolle estrategias que apoyen el proceso:

Razón No. 1. Es difícil llegar a acuerdos sin comunicación

Parece obvio pero mucha gente lo obvia. A veces las empresas inicia el proceso de análisis de los 3 bloques planteados por Gobierno Corporativo y se olvidan que es posible que no todos los actores interesados están entendiendo este análisis de la misma manera. Es aquí donde alguien con conocimientos de comunicación, en conjunto con los abogados debe trabajar en estructurar mensajes claros y sencillos que expliquen las líneas de análisis que se están siguiendo de acuerdo a cada una de las áreas planteadas: derecho a la propiedad, relaciones entre la dirección y la gerencia y transparencia.

Si esta línea de acción se mantiene durante todo el proceso, la producción de acuerdos se realizará mucho más rápido, porque todas las audiencias estarán manejando el mismo nivel de información y se habrán chequeado y redefinido los puntos de desacuerdo.

Razón No. 2. La implementación de normas de Gobierno Corporativo trae consigo un cambio de cultura

Es así en todos los casos y no importa que la empresa ya tuviera funcionando parte de estos acuerdos de manera informal, al formalizarlos, esto trae un efecto cultural en la organización que hay que gestionar.

Los cambios culturales se maneja con dos herramientas fundamentales, comunicación y capacitación. Y quiero ser clara, no sólo estoy hablando del proceso de implementación de las normas, incluso antes de que las normas se hayan acordado, las partes interesadas deben asimilar los cambios en la cultura de la organización que conlleva esto. A veces son cambios sutiles, pero que de todas maneras impactan la manera de hacer las cosas. Déjame darte un ejemplo de un cambio no tan sutil. Una de las principales transformaciones que traen las normas de Gobierno Corporativa es el rol de la Junta Directiva, que deja de ser un ente pasivo para ser un ente mucho más activo, al que la organización evalúa en función de las metas propuestas en los planes estratégicos. Imagínate un director que se acostumbró a asistir a sus reuniones una vez al mes, en las que sólo se limitaba a recibir información, y que ahora debe participar en la producción de la misma. Este es todo un cambio radical para el que hay que preparar a los miembros de la junta.

Razón No. 3. El Gobierno Corporativo es la base para la visión de Responsabilidad Social de la empresa

Hoy la rentabilidad y sostenibilidad de las empresas está determinada por muchos factores. El Gobierno Corporativo permite generar un marco que armoniza los intereses de los accionistas, empleados, gobiernos, comunidades y que permite crear controles que garantizan la transparencia y ética de los negocios.

Un enfoque integral de la Responsabilidad Social Empresarial se inicia por la implementación de normas de buen Gobierno Corporativo, para luego desarrollar un eje estratégico vinculado a la gerencia de activos intangibles, donde la reputación, el relacionamiento con la comunidad, la protección del ambiente son los ejes fundamentales en la búsqueda de generar valor compartido.

Una empresa social y ambientalmente responsable, comienza a serlo desde su raíz, que nos es otra cosa que la relación con sus accionistas y con la propia sostenibilidad de la operación de manera ética y transparente.

De aquí que uno de los subproductos de la implementación de Gobierno Corporativo sean los Códigos de Ética y la creación de comités éticos que puedan ejercer acciones de control e incluso disciplinarias a lo interno de la organización.

Razón No. 4. No hay transparencia sin comunicación

Uno de los pilares fundamentales del Gobierno Corporativo es la transparencia, esto implica no sólo la difusión de información relativa a la empresa, sino también crear los mecanismos internos necesarios para mantener los flujos de información entre todos los órganos de la empresa.

Eso incluye a los accionistas, la Junta Directiva, la Gerencia, los Colaboradores y demás públicos interesados de la organización. Parte importante de los entregables que debe producir un proceso de implementación de normas de Gobierno Corporativo es precisamente el diseño e implementación de estos canales como parte de los mecanismos de control y supervisión.

Muchos piensan que la transparencia se limita a la publicación de los estados financieros auditados. El tema de la trasparencia va más allá, pues implica garantizar que la información no sólo es distribuida, sino que además es fidedigna y es comprendida por todos los interesados.

Empresas familiares

En el caso particular de las empresa familiares el tema de la comunicación cobra especial relevancia, dada la emocionalidad con la que se está trabajando cuando comienzan a implementarse estos procesos.

En los proyectos en los que he trabajado ha sido especialmente importante mi rol como especialista en comunicación, cuando comienza a discutirse la creación de los órganos de gobernabilidad de la familia y del código familiar. Esto implica muchas veces trabajar con la familia temas que escapan al propio ámbito de la empresa pero que tiene una repercusión relevante en la misma. Aquí el trabajo de comunicación permanente y oportuna evita los malos entendidos y facilita la compresión por parte de los miembros de la familia de la importancia del establecimiento de estas normas que garantizarán la permanencia en el tiempo de la empresa familiar.

Adicionalmente, parte importante del éxito de la implementación de normas de Gobierno Corporativo en empresas familiares son los mecanismos de comunicación que se establecen entre los órganos del gobierno familiar. Estos mecanismos son los que brindan las garantías necesarias de que los procesos están siguiendo lo acordado y que cada órgano está cumpliendo con las funciones asignadas.

Como verás hace todo el sentido del mundo el que alguien de comunicaciones esté trabajando en el equipo de Gobierno Corporativo. La implementación de estas normas mueven la esencia misma de la organización y ahí la comunicación juega un rol determinante.

¿Crees que tengo razón? Coméntame tu experiencia. Si quieres seguir recibiendo información acerca del mundo de las comunicaciones suscríbete al blog 😉 hasta la próxima.